Contrat : CDI
Statut du poste : Cadre
FINALITÉ DE L’EMPLOI
Le Product Service Engineer est le référent technique senior produit pour le réseau MECALAC.
Il apporte une expertise technique de haut niveau sur les produits dont il a la responsabilité, contribue à la fiabilité et à la maintenabilité des machines, et sécurise le déploiement Service des nouveaux produits.
Il intervient dans le cadre et sous le pilotage du Head of Technical Hub, qui en définit les priorités, les standards et les arbitrages.
RELATIONS DE TRAVAIL
Responsable hiérarchique : Head of Service Center of Excellence
Relations internes : Product Service Engineers (PSE), Service & Parts Excellence, Market Service Officers (pilotage fonctionnel), R&D, Qualité, Production, Digital/IT, Mecalac Academy, Marketing Produit.
Relations externes : Réseau de distributeurs MECALAC, techniciens et responsables SAV distributeurs, partenaires techniques et prestataires digitaux.
DESCRIPTION DES ACTIVITÉS SIGNIFICATIVES
- Référent technique senior – Excellence technique (pour les produits dont il a la responsabilité)
- Apporter une assistance technique de niveau expert senior aux Market Service Officers pour la résolution des cas techniques complexes, sur l’ensemble des gammes MECALAC.
- Analyser les défaillances complexes et récurrentes et proposer des solutions techniques robustes et industrialisables. Travailler main dans la main avec les services à impliquer en fonction de la nature des sujets (R&D via tickets, indus, montage, qualité fournisseurs, …)
- Contribuer à la définition des campagnes de rappel via le processus NIT (analyse technique, solutions, chiffrage, temps standards, impacts terrain), dans le cadre validé par le Head of Technical Hub.
- Participer à la mise à jour et au développement du Time Guide (temps standards, réparations complexes, nouvelles opérations).
- Assurer le suivi technique et le retour d’expérience des NIT en lien avec les équipes concernées.
2. Contribution Service aux projets produits – Maintenabilité et réparabilité (tous produits)
- Contribuer à la définition de la stratégie SAV des projets produits, sur les aspects de maintenabilité, réparabilité, diagnostic et outillage.
- Formaliser les exigences « Service » des produits via le cahier des charges Service et les spécifications associées (maintenance, accès, temps, sécurité, outillage).
- Participer aux revues projets en tant que référent Service pour son périmètre produit.
- Identifier en amont les risques Service et proposer des actions correctives.
3. Accompagnement terrain des nouveaux produits
- Participer à l’accompagnement terrain des nouveaux produits, tous segments confondus :
- tests en clientèle (dès les phases protos jusqu’au pré-séries si besoin),
- prêts de machines,
- suivi SAV des premières mises en service.
- Collecter, analyser et structurer les retours terrain afin d’alimenter les boucles d’amélioration produit et Service.
- Contribuer à la sécurisation du lancement Service des nouveaux produits.
4. Capitalisation et diffusion du savoir Service
- Alimenter la documentation technique (NIT, procédures, guides de diagnostic, manuel de réparation, notice d’utilisation, …) et les catalogues PR (niveau de définition en lien avec la stratégie PR).
- Construire les contenus de formation technique en lien avec la Mecalac Academy.
- Partager les bonnes pratiques et retours d’expérience au sein de la communauté Service.
RESPONSABILITÉS ET LATITUDE D’ACTION
- Le PSE est responsable de l’exécution technique experte sur son périmètre produit.
- Il agit dans le cadre, les priorités et les arbitrages définis par le Head of Technical Hub.
- Les décisions de priorisation globale, de budgets et de déploiement restent du ressort du Head of Technical Hub.
- Contribution directe aux décisions d’amélioration produit et de fiabilité.
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES
- Excellente maîtrise des systèmes mécaniques, hydrauliques, électriques et électroniques des engins TP.
- Connaissance approfondie des environnements SAV, distributeurs et réseaux internationaux.
- Maîtrise des processus et des systèmes de support technique constructeur.
- Bonne compréhension des outils digitaux de service et de diagnostic.
- Capacité à travailler dans un environnement transverse et multiculturel.
ATTENTES VIS-À-VIS DE L’EMPLOI
- Leadership technique et crédibilité terrain
- Rigueur, sens de la structure et des priorités
- Orientation client et réseau
- Capacité à travailler en transverse
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Culture de l’amélioration continue
Habilitation : Néant.
CLASSIFICATION EMPLOI MÉTALLURGIE
Emploi cadre – classification à définir selon référentiel.