Pazar Destek Görevlisi MNA

ŞİRKETİN TANIMI

Şirketin faaliyetleri:

Mecalac, kırk yılı aşkın bir süredir öncü kentsel inşaat ekipmanları tasarlamakta, üretmekte ve dağıtmaktadır. Sürekli yenilik felsefesiyle hareket eden ve sık sık uluslararası tasarım ödülleri alan Mecalac, çok çeşitli ekskavatörler, tekerlekli yükleyiciler, saha damperleri, kazıcı yükleyiciler, sıkıştırma silindirleri ve diğer özel ekipmanlar sunmaktadır.

76 ülkede kurulmuştur:

Avrupa, Kanada, ABD, Latin Amerika, Afrika, Orta Doğu, Avustralya.

Mecalac grubu:

• 5 endüstriyel iştirak,
• 9 satış şirketi,
• Dünya çapında 220'den fazla bağımsız distribütörden oluşan 1 ağ
• 5 ürün yelpazesi, 59 ürün: ekskavatörler, yükleyiciler, kazıcı yükleyiciler, saha damperleri, sıkıştırma silindirleri

İŞİN AMACI

Fransa, İngiltere, Almanya ve Türkiye'deki bayilerimiz, müşterilerimiz ve fabrikalarımızla doğrudan etkileşim halinde olan Mecalac Pazar Destek Görevlisi (MSO), müşterilerimiz için değer ve memnuniyet getiren Mecalac hizmetlerini geliştirmek için teknik danışman ve satış sonrası temsilcisi olarak ikili bir rol oynamaktadır._

Bu görevde MSO, bayi ağımızı desteklemekten ve bayilerin teknik servisleri ile grubun fabrikaları arasındaki ilişkiyi geliştirmekten sorumludur. MSO, her ürün şirketinin Fabrika Servis Mühendislerinden ve Mecalac Kuzey Amerika yerel ekibinden destek alır.

Ayrıca grubun fabrikaları ile MECALAC bayi ağının teknik ve ticari departmanları arasındaki teknik ilişkiden de sorumludur.

Son olarak, MSO, bayi ağı hizmet kalitesi seviyesinden ve grup tarafından geliştirilen yönergelere ve süreçlere (teknik destek, bayi eğitimi, garanti, geri çağırma kampanyası, yöntemler...) uyulmasından sorumludur.

Pozisyon Boston çevresinde yer almaktadır ve ABD'de geçerli bir çalışma izni gerektirmektedir.

ANA FAALİYETLER ve SORUMLULUK ALANLARI

• Hiyerarşik :
• Satış Sonrası Müdürü veya varsa Satış Şirketi Müdürü
• Operasyonel bağlantı :
• Güvenilirlik ve MSO koordinatörü, Fabrika Servis Mühendisi (PC'den teknik seviye 3 desteği)
• Diğer:
• MSO ekibinin / problem çözme ekibinin üyesi ve çapraz fonksiyonel projelerde bazı proje ekiplerinin üyesi olabilir

ANA FAALİYETLER ve SORUMLULUK ALANLARI

Kurallara, prosedürlere ve kurumsal standartlara uygun olarak ve şirket stratejisi doğrultusunda MSO aşağıdakilerden sorumludur:

• Müşteri hizmetleri tarafından sorunun tanımlanmasından son müşteri tarafından onaylanan etkin çözümüne kadar bayilere teknik destek (telefon ve sahada) sağlamak.
• Rastgele kontroller ve inceleme yaparak garanti kapsamındaki makinelerde işin düzgün bir şekilde yürütülmesini sağlamak.
• MECALAC fabrikaları tarafından yazılan NIT'lerin (Servis Bültenleri) doğru şekilde uygulanmasını sağlamak
• İstisnai durumlarda garantinin gerekçelendirilmesi için PC'lere bilgi sağlar (örneğin şerefiye)_
x000D_

• Müşteriler tarafından gözlemlenen olayları, eleştirileri, iyileştirme önerilerini belirlenen prosedürleri izleyerek dahili olarak ve titizlikle resmileştirilmiş şekilde iletir.
• Teknik sorunlar için sorun çözümüne katkıda bulunun.
• Mecalac ürünlerindeki ve rakip ürünlerdeki gelişmelerden haberdar olun.
• Müşteri / son kullanıcı sahalarında Mecalac Ekipmanı ile meydana gelebilecek kazaları / olayları araştırmak için Ürün Güvenliği Grubunu desteklemek.
• Bayilerde duyarlılık ve titizlik gerekliliklerimizi uygulayın

• Bayilerle birlikte MECALAC makinelerinde çalışan mekanikerler ve teknisyenler için bir teknik eğitim planı oluşturmak
• Bayileri Mecalac standartları ve süreçleri konusunda eğitmek, örneğin PDI'lar, Devreye Alma Makineleri vb
• Bayi bölgesini desteklemek için önerilen parça stok seviyeleri hakkında tavsiyelerde bulunun
• Bayilere Garanti Sisteminin kullanımında yardımcı olmak ve çözülmemiş garanti ile ilgili konularda bayi ile fabrika arasında arayüz görevi görmek.
• Teknik destek sağlamak ve zor vakaların çözümünde birlikte çalışmak için yılda birkaç kez bayileri ziyaret edin
• MECALAC standartlarında ilerleme kaydetmelerine yardımcı olmak için ağı denetler ve bayilerle birlikte herhangi bir sapmayı telafi etmek ve sürekli bir iyileştirme sürecine girmek için eylem planı oluşturur

MECALAC, parça, aksesuar ve hizmet yelpazesini her geçen gün güçlendirmektedir. Bu nedenle, Pazar Destek Görevlisi şunları yapmalıdır:

• Fabrikalar tarafından sunulan hizmetleri tanıtmak (uzatılmış garantiler, telematik, vb.)
• Garanti süresi boyunca ve sonrasında makinelerde orijinal MECALAC parçalarının kullanımını teşvik etmek
• Satış sonrası departmanı tarafından geliştirilen aksesuarların satışını teşvik etmek (yağlar, koltuk kılıfları, vb.)

GEREKLI BECERILER

• Deneyimli teknik veya eğitimli mühendis (genel olarak malzeme ve / veya bakım ile ilgilenen)
• Teknik İngilizce ve / veya Almanca bilgisi
• Makinelerimizde bulunan teknolojiler hakkında iyi teknik bilgi (mekanik, hidrolik, elektrik, elektronik)
• Bir arıza veya arızayı teşhis etme becerisi
• Fabrikalar tarafından uygun problem çözümünü sağlamak için teknik bir problemi yazma ve tanımlama becerisi
• Şirket içinde ve distribütörlerle müşterilerin gereksinimleri konusunda iletişim kurabilme becerisi
• Sorun çözümünde kilit oyuncu
• İş geliştirme iştahı (ticari)_
x000D_
• Mobil (yıl boyunca sahada birçok gezi)

GENEL BECERİLER

• Muhataplarına güven vermek amacıyla zor durumları dinleme, uyum sağlama ve bunlara hızlı ve verimli bir şekilde yanıt verme konusunda güçlü yetenek
• Kişilerarası beceriler
• Özerk, sorumluluk alabilen
• İnisiyatif duygusu
• Titiz ve düzenli
• Öncelikleri yönetme becerisi
• Baskı altında çalışabilme becerisi

İSTENEN BAŞLANGIÇ

Mümkün olan en kısa sürede